FAQ / Häufig gestellte Fragen
Finde Antworten auf häufige Fragen rund um Versand, Lieferung & Retouren bei Verona Design House. Schnell, klar & hilfreich erklärt.
Versand & Lieferung
Wie wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden klimafreundlich mit DHL Express. Deine Bestellung wird schnell verpackt – Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, verlassen meist noch am selben Tag unser Lager und kommen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst. Falls du keine Sendungsverfolgung erhalten hast, kontaktiere uns gern – wir helfen dir schnell weiter.
Fallen Versand- oder Rücksendekosten an?
Nein, das ist für dich kostenlos.
Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Falls du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, melde dich bitte innerhalb einer Stunde nach deiner Bestellung über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gerne für dich an.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Das tut uns leid! Wenn dein Paket beschädigt bei dir ankommt, melde dich bitte umgehend bei uns – per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um eine passende Lösung.
In welche Länder liefert VDH?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten bereits daran, unser Angebot auf weitere Länder und Marktplätze auszuweiten – bald auch in deiner Nähe.
Rücksendung & Erstattung
Was kann ich bei einem Mangel oder einer Beschädigung tun?
Wenn dir dein Produkt nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen. Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte direkt bei unserem Kundensupport. Wir finden schnell eine Lösung, die zu dir passt.
Wie funktioniert die Rückgabe bei VDH?
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst. Du bekommst dann ein Rücksendelabel und sendest die Produkte an unser Lager zurück. Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Artikel sorgfältig und erstatten dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen zurück.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bei Fragen steht dir unser Kundensupport jederzeit zur Seite.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Ja, du kannst gerne mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden – bitte kontaktiere uns vorher und gib beide Bestellnummern an. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt zuordnen.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an.
Nein, das ist für dich kostenlos.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen – mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Debit- oder Kreditkarte. Wähle einfach die Zahlungsmethode, die am besten zu dir passt.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Falls du sie nicht erhalten hast, melde dich einfach bei uns – wir senden dir gerne eine Kopie zu.
Nachhaltigkeit
Was bedeutet Nachhaltigkeit bei Verona Design House?
Für uns beginnt Nachhaltigkeit mit Produkten, die nicht kurzlebig gedacht sind. Unsere Produkte werden aus mundgeblasenem Glas in Europa handgefertigt und als langlebige Designobjekte gestaltet. Nachhaltigkeit verstehen wir dabei nicht als fertiges Versprechen, sondern als fortlaufenden Anspruch, Materialien und Abläufe Schritt für Schritt bewusster zu gestalten.
Wie unterstützt das Produktdesign eine lange Nutzungsdauer?
Zum Beispiel verügen unsere Leuchten immer über eine klassische E27-Fassung. Das Leuchtmittel kann daher unabhängig von der Leuchte ausgetauscht und passend zu Helligkeit, Lichtfarbe und persönlichem Bedarf gewählt werden. So muss bei einem defekten oder gewünschten anderen Leuchtmittel nicht die gesamte Leuchte ersetzt werden.
Wie verpackt und versendet VDH?
Glas benötigt beim Versand einen besonders zuverlässigen Schutz. Deshalb verpacken wir unsere Produkte stabil und produktsicher, verwenden dabei jedoch nur so viel Verpackungsmaterial, wie für einen sicheren Transport erforderlich ist. Gleichzeitig prüfen wir fortlaufend, wie sich unnötige Verpackungsbestandteile reduzieren und Materialien sinnvoller einsetzen lassen.
Warum werden die Produkte ausschließlich in Europa handgefertigt?
Das Glas der Produkte wird in europäischer Manufakturarbeit mundgeblasen. Anschließend werden die einzelnen Komponenten zu einem vollständigen Produkt per Hand zusammengestellt. Die Fertigung in Europa ermöglicht eine enge Abstimmung mit der Manufaktur und unterstützt unseren Anspruch an Gestaltung, Verarbeitung und Qualitätskontrolle. Kleine Unterschiede in Farbe und Form gehören dabei zum handwerklichen Charakter jedes Stücks.